Prospection
Numérotation prédictive ou progressive : laquelle choisir ?
2 min de lecture
La prédictive maximise le volume d'appels utiles sur les grandes campagnes ; la progressive privilégie la qualité de la conversation. Une plateforme cloud permet de basculer selon la campagne.
La numérotation prédictive compose plusieurs numéros à l'avance et ne passe l'appel au conseiller qu'au décroché. Idéale sur de gros volumes outbound, elle supprime les temps morts mais demande un effectif suffisant pour éviter les appels sans réponse.
La numérotation progressive lance un appel dès que le conseiller est libre, fiche client déjà affichée. Plus douce, elle protège la qualité de l'échange sur des campagnes à forte valeur. Le bon réflexe : choisir selon le volume et l'objectif — et pouvoir basculer d'un mode à l'autre.
Avec Ainsi Call
Ainsi Call réunit softphone, numérotation prédictive, CRM, multicanal, supervision et coaching temps réel dans une seule plateforme — portée par l'ingénierie de formation d'Ainsi Consulting. On vous montre comment appliquer ça à votre activité.
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