Organisation
Inbound et outbound dans une seule plateforme
2 min de lecture
Gérer les files entrantes et les campagnes sortantes au même endroit fluidifie l'activité : un conseiller bascule selon la charge, et le pilotage reste consolidé.
Séparer l'entrant et le sortant dans deux outils fige l'organisation : impossible de renforcer une file qui déborde avec des conseillers occupés sur une campagne sortante.
Réunir inbound et outbound sur une plateforme unique permet de basculer selon la charge, de lisser les pics et de garder un pilotage consolidé. L'équipe s'adapte à la journée au lieu de subir un planning rigide.
Avec Ainsi Call
Ainsi Call réunit softphone, numérotation prédictive, CRM, multicanal, supervision et coaching temps réel dans une seule plateforme — portée par l'ingénierie de formation d'Ainsi Consulting. On vous montre comment appliquer ça à votre activité.
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