Stratégie
Internaliser ou externaliser son centre d'appels ?
2 min de lecture
Externaliser apporte de la capacité, internaliser garde la maîtrise de la relation. Une plateforme cloud rend l'internalisation accessible même aux équipes modestes.
Externaliser apporte de la capacité rapidement, mais éloigne de la relation client et de la connaissance terrain. Internaliser garde la maîtrise, au prix d'un outillage jugé souvent trop lourd.
Une plateforme cloud change l'équation : elle rend l'internalisation accessible même à une équipe modeste, sans matériel ni projet interminable. On garde la maîtrise de sa relation client sans se ruiner.
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Ainsi Call réunit softphone, numérotation prédictive, CRM, multicanal, supervision et coaching temps réel dans une seule plateforme — portée par l'ingénierie de formation d'Ainsi Consulting. On vous montre comment appliquer ça à votre activité.
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