Performance
Les KPI qui comptent vraiment dans un centre d'appels
2 min de lecture
Taux de transformation par source, revenu par conseiller, qualité d'appel et santé des files priment sur le simple volume. Ce sont eux qui relient l'activité au résultat.
Compter les appels ne dit rien du chiffre. Un plateau très actif peut transformer peu, et un plateau plus calme rapporter davantage. Le volume est un moyen, pas un résultat.
Les indicateurs utiles relient l'activité au revenu : transformation par source, revenu par conseiller, qualité d'appel, taux de résolution, santé des files. Suivis en temps réel, ils orientent le coaching là où il rapporte.
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Ainsi Call réunit softphone, numérotation prédictive, CRM, multicanal, supervision et coaching temps réel dans une seule plateforme — portée par l'ingénierie de formation d'Ainsi Consulting. On vous montre comment appliquer ça à votre activité.
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