Organisation du travail
Le plateau distribué : piloter des conseillers à distance
2 min de lecture
Avec un softphone dans le navigateur, un conseiller travaille de n'importe où. La supervision temps réel garde le plateau soudé, sur site comme en télétravail.
Le télétravail a cessé d'être une exception. Mais un centre d'appels distribué inquiète : comment garder la cohésion et la qualité quand l'équipe n'est plus dans la même pièce ?
Un softphone dans le navigateur permet de travailler de partout, et la supervision temps réel garde le lien : statuts en direct, écoute, coaching. Le plateau reste soudé, sur site comme à distance.
Avec Ainsi Call
Ainsi Call réunit softphone, numérotation prédictive, CRM, multicanal, supervision et coaching temps réel dans une seule plateforme — portée par l'ingénierie de formation d'Ainsi Consulting. On vous montre comment appliquer ça à votre activité.
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